St3fan

Die meisten werden mitbekommen haben, dass OTTO das “Apple MacBook Air” und das “MacBook PRO” in ihrem Internet-Auftritt für einen Preis von 49,95€ eingestellt hatten. Natürlich handelte es sich um einen versehentlichen Preisfehler. (Sofern wir eine absichtliche Negativ-PR-Aktion ausschließen können.) Relativ schnell wurden 2565 Bestellungen (dabei wurden 6534 dieser Geräte bestellt!!!) getätigt, bis der Status auf ausverkauft stand, beziehungsweise der Originalpreis wieder angezeigt wurde.

Folgend rief OTTO die Käufer an, um mitzuteilen, dass es sich um den Kauf eines Zubehör-Sets, beziehungsweise einer Tasche handle und ob man vom Kauf zurücktreten (stornieren) wolle.

Derweil regten sich in Twitter und diversen Foren die Leute darüber auf und erkundigten sich bereits nach möglichen rechtlichen Schritten. Auf der anderen Seite tauchten viele Personen auf, die zum Teil sogar beleidigend gegenüber den Käufern wurden und sie als primitiv, dumm und geizig bezeichneten.

Nach einiger Zeit folgte die erste offizielle Stellungnahme des OTTO-Pressechefs:

“Durch ein technisches Versehen wurden auf otto.de hochwertige Notebooks zu einem Preis von 29,99 und 49,95 Euro angeboten. Schon auf den ersten Blick konnten die Kundinnen und Kunden erkennen, dass es ein solches Schnäppchen gar nicht geben kann. Dennoch bedauern wir das Versehen. Allen Kunden, die die Notebooks dennoch bestellt haben, geht in den nächsten Tagen ein Brief zu, in dem wir persönlich unser Bedauern zum Ausdruck bringen. Da es sich bei der Preisauszeichnung um ein technisches Versehen handelt, können wir den Kunden die Notebooks selbstverständlich nur zum regulären Preis ausliefern.”

Auf SparBlog äußert sich Thomas Voigt (Direktor Unternehmenskommunikation OTTO Group) folgend zu der entstandenen Situation:

Liebe Blogger, liebe Apple-Freunde, liebe OTTO-Kunden, liebe Mac-Book-Besteller,
wir von OTTO haben einen Fehler gemacht, wir bedauern dies außerordentlich und entschuldigen uns aufrichtig bei 2565 Kunden!
So sind leider 20 verschiedene Notebooks im Wert von jeweils bis zu 1999,90 EUR zu Preisen von 29,99 Euro bzw. 49,95 Euro über otto.de und automatisiertes Suchmaschinenmarketing angeboten worden. Entstanden ist die Panne durch einen Zubehör-Dateneingabefehler. Fehler sind menschlich. Bei OTTO arbeiten Menschen. Menschen machen Fehler. Innerhalb weniger Stunden wurden von 2565 Bestellern insgesamt 6534 Notebooks der Marken Apple, Acer, Fujitsu Siemens, Medion, HP und Sony bestellt, bevor die falsche Preisauszeichnung behoben werden konnte. Der Renner: Das Apple Mac Book.
Rechtlich ist die Sache aus Sicht von OTTO klar: Allein aufgrund des Eingangs einer Bestellung bei OTTO und unserer Bestätigung, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist, ist noch kein Vertrag über den Erwerb eines unserer Produkte zustande gekommen. Wie den Bestellbestätigungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von OTTO zu entnehmen ist, wird ein Kaufvertrag erst mit Zugang der Ware beim Kunden wirksam.
Doch was nützt die rechtliche Bewertung den Kundinnen und Kunden, die sich so sehr über den unglaublichen Preis gefreut haben und nun leer ausgehen?
Um die Enttäuschung zumindest ein wenig zu lindern, hält OTTO zwei dicke Trostpflaster bereit:
[...]
„Wir entschuldigen uns bei den Kunden für dieses wirklich bedauerliche Versehen“, betont der Sprecher des OTTO-Vorstands, Dr. Rainer Hillebrand, „uns tut dieser Fehler aufrichtig leid und wir versprechen, dass wir alles tun, damit sich dieser Fehler nicht wiederholt.“
Mit den besten Grüßen,
Thomas Voigt, Direktor Unternehmenskommunikation Otto Group

Besonders toll hierbei gefällt mir persönlich folgende Aussage:

Fehler sind menschlich. Bei OTTO arbeiten Menschen. Menschen machen Fehler.

Dass die Lieferung bei diesem Preis nicht geschehen würde, war eigentlich absehbar. Für die ganzen “ich-probiere-es-einfach-mal”-Besteller hat es sich dennoch gelohnt, da im oben entfernten Bereich ( “[...]” ) folgendes stand.

“Jeder Besteller erhält zusammen mit einem persönlichen Entschuldigungsschreiben einen Warengutschein in Höhe von 100 Euro. Doch damit nicht genug: Zusätzlich bekommt jeder Besteller die Chance auf einen attraktiven Laptop. Wir verlosen 50 Apple Mac Books im Wert von je 1699,99 Euro!”

Ich gratuliere an dieser Stelle mal allen Bestellern.
Zu diesen gehöre ich aufgrund von “ausverkauft” (leider) nicht…